Una Conversación con Brenda Sandoval, Coordinadora Retail de Urrea

En el universo del canal ferretero mexicano, pocas marcas tienen un vínculo tan estrecho y duradero con los instaladores y ferreteros como URREA, Tecnología Para Vivir el Agua.

Lo que comenzó hace décadas como una propuesta de herramientas de calidad se ha transformado en un ecosistema integral de soluciones para agua y gas. En esta edición especial, conversamos con Brenda Sandoval, Coordinadora Retail de URREA.

Todo Ferretería: Brenda, ¿cuál dirías que ha sido el aprendizaje más valioso para URREA al escuchar directamente a ferreteros e instaladores?

Brenda Sandoval: Escuchar es un arte que te transforma. Para nosotros ha sido fundamental entender realmente lo que ocurre en la trinchera, ahí donde los productos se instalan, se enfrentan a condiciones reales y cumplen una función esencial. A lo largo del tiempo hemos acumulado muchos aprendizajes, pero si tuviera que destacar algunos, serían estos:

Primero, entender sus puntos de dolor: saber qué obstáculos enfrentan día con día, ya sea por instalaciones complicadas, falta de herramientas adecuadas o tiempos reducidos. A partir de ahí podemos generar soluciones reales, tangibles.

Segundo, hemos obtenido insights valiosísimos sobre el uso de nuestros productos, cosas que no siempre se ven desde el escritorio: cómo los utilizan, qué adaptan, qué priorizan. Nos han enseñado qué atributos valoran más, y eso ha redefinido nuestras decisiones. El tercer aprendizaje ha sido reafirmar la importancia de la comunicación constante y cercana.

Capacitar, estar ahí, generar lealtad. Y finalmente, escuchar nos mantiene a la vanguardia.

Los ferreteros son los primeros en ver lo que viene y, si sabemos oír, podemos anticiparnos y evolucionar con el mercado.

Todo Ferretería: El sector ferretero tiene fama de ser tradicional. ¿Cómo logra URREA innovar sin romper esa confianza construida durante tantos años?

Brenda Sandoval: Innovar en este canal es como caminar sobre una cuerda: debes avanzar, pero sin perder el equilibrio que te da la historia. Nosotros creemos que la innovación no se trata solo de lanzar un nuevo producto, sino de mejorar cada experiencia. ¿Cómo ahorramos tiempo al instalador? ¿Cómo le hacemos la vida más fácil al ferretero que atiende a sus clientes todos los días?

Por eso, nuestras innovaciones pasan por cosas como rediseñar empaques para que sean más claros, más funcionales; crear productos que realmente faciliten la instalación y no solo se vean bien en catálogo. Nos tomamos muy en serio la capacitación: desde sesiones virtuales hasta plataformas de apoyo. Y no puedo dejar de mencionar nuestro modelo Uriamart, que es un concepto de autoservicio completamente enfocado en brindar una experiencia moderna y accesible para nuestros distribuidores y clientes. La innovación, cuando tiene propósito, fortalece la confianza.

Todo Ferretería: Hablando de modernidad, ¿qué papel juega URREA en la transformación digital del canal ferretero?

Brenda Sandoval: Ser facilitadores. Esa palabra lo resume. No creemos que la transformación digital sea solo para las grandes ciudades o las cadenas multinacionales. En URREA, trabajamos para que un pequeño negocio ferretero en Oaxaca o en Monterrey pueda tener acceso a las mismas herramientas digitales que cualquier otro.

Por ejemplo, hemos digitalizado nuestros catálogos, y no solo como PDFs: son herramientas interactivas, actualizadas, útiles. También ofrecemos capacitaciones en línea, tutoriales prácticos, webinars con expertos. Nuestros distribuidores pueden hacer pedidos en nuestras plataformas e-commerce de manera sencilla, eficiente. Lo que buscamos es que cada ferretero o instalador diga: “URREA me hace la vida más fácil.” Esa es nuestra meta.

Todo Ferretería: Este año han sido reconocidos como una de las 101 marcas más influyentes del sector. ¿Cómo lo interpretan dentro de la empresa?

Brenda Sandoval: Con gratitud y con responsabilidad. Ser reconocidos es un honor, claro, pero también una señal de alerta: ahora más que nunca tenemos que estar a la altura. No podemos bajar la guardia.

Por un lado, este tipo de reconocimiento valida lo que hemos hecho: décadas de compromiso, de trabajo codo a codo con nuestros clientes, de mantener estándares altos de calidad. Es como si el sector nos dijera: “confiamos en ustedes.”

Pero también entendemos que esa confianza debe renovarse todos los días. Por eso, seguimos trabajando en tener un portafolio competitivo, con innovación y servicio integral, manteniendo nuestra cercanía con los clientes. Queremos ser más que un proveedor; queremos ser parte de su crecimiento.

Todo Ferretería: En pocas palabras, ¿qué representa para URREA el futuro del canal ferretero?

Brenda Sandoval: Una gran oportunidad. El canal ferretero está en plena transformación: digital, generacional, comercial. Es un momento clave y emocionante. Nuestro papel será estar ahí, escuchar más que nunca, seguir innovando, y hacer que cada paso tecnológico o estratégico se traduzca en beneficios reales para quienes confían en nosotros.

Si lo logramos, entonces no solo estaremos en el presente del canal ferretero… también seremos parte de su futuro.

¡Te invitamos a disfrutar los artículos en la revista Todo Ferretería!