Comprender las Necesidades del Cliente en el Mercado Actual
En el dinámico entorno de la industria de la plomería, entender profundamente las necesidades y preferencias del cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa.
Con la evolución de las tecnologías y los sistemas de construcción, los productos y servicios deben adaptarse a estas nuevas realidades.
Conversamos con la Lic. Janett Lemus, Gerente de Unidad de Negocio Retail en Sika, quien resalta la importancia de este enfoque. “Es crucial para nosotros como marca entender las nuevas necesidades en el mercado de la plomería. Sabemos que los sistemas de plomería han evolucionado en los últimos 40 años, y nuestros productos deben adaptarse a estas nuevas demandas”, afirma Lemus.
Sika está comprometida a desarrollar productos que también se alinean con las tendencias futuras en la construcción y el clima.
Este enfoque permite a la empresa ofrecer soluciones específicas para una variedad de entornos y aplicaciones. Para mantener su relevancia y competitividad, Sika invierte considerablemente en investigación de mercados y mantiene un contacto directo con los profesionales de la plomería a través de sus equipos tecno-comerciales. Estas acciones les permiten cubrir desde las necesidades más básicas hasta las altamente especializadas.
FILOSOFÍA DE SIKA: CALIDAD, SERVICIO AL CLIENTE Y SOSTENIBILIDAD
EPP: ¿Cuáles son los aspectos más destacados de la filosofía de su marca en términos de calidad, servicio al cliente y compromiso con la sostenibilidad ambiental?
JL: “Nuestra organización se basa en cinco valores fundamentales, de los cuales tres son especialmente relevantes para la calidad, el servicio al cliente y la sostenibilidad: ‘El cliente primero’, ‘Coraje para la innovación’ y ‘Sustentabilidad e integridad’. Estos principios están profundamente arraigados en nuestro ADN.
La orientación al cliente guía todas nuestras acciones, lo que nos impulsa a mantener los más altos estándares de calidad en nuestros productos y servicios. Sika es reconocida mundialmente como un símbolo de calidad superior. Además, sin un enfoque centrado en el cliente, la innovación no sería posible.
Todas las soluciones que ofrecemos están diseñadas pensando en el cliente, no solo para satisfacer sus necesidades actuales, sino también anticipando las futuras. Con 18 centros de tecnología a nivel global y más de 100 sitios de investigación y desarrollo, nuestro esfuerzo colaborativo con científicos, socios comerciales, proveedores y clientes impulsa la innovación, asegurando que todos los nuevos desarrollos se enfoquen en soluciones sostenibles. Para Sika, la sostenibilidad no es solo una meta, sino un requisito indispensable para avanzar hacia el futuro”.
COMPROMISO CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
El compromiso de Sika con la responsabilidad social corporativa es tanto natural como orgánico.
Como parte del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, Sika se adhiere voluntariamente a principios universales de sostenibilidad y apoya los objetivos de la ONU en términos de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y anticorrupción. Este compromiso se refleja en su enfoque constante para identificar riesgos y oportunidades mediante análisis de materialidad, lo que les permite establecer estrategias en áreas de alto impacto social como el cambio climático, la gestión de residuos, el uso del agua, la salud y seguridad, las relaciones con la comunidad, los derechos humanos y la economía circular.
“Este compromiso nos impulsa a enfocar nuestra innovación y desarrollo de productos en mejorar, por ejemplo, el ciclo de vida de nuestros productos, crear medios de transporte más eficientes, seguros y accesibles, y minimizar el uso de químicos con impacto en la salud. Además, mantenemos un firme compromiso ético con nuestros clientes y la comunidad en general, garantizando que todas nuestras acciones estén alineadas con los más altos estándares de responsabilidad social y ambiental“, destaca Lemus.
EL PLACER DEL DESAFÍO
Sika no solo busca innovación y calidad, sino que también disfruta del desafío de anticiparse a las necesidades del mercado.
Con una sonrisa, concluye: “Nos apasiona lo que hacemos, y sabemos que cada día es una nueva oportunidad para seguir mejorando y sorprendiendo a nuestros clientes”.
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